他和4S店沟通后，更换了刹车片，但车辆行驶1000公里后，又出现异响，这让他非常困扰，希望4S店能解决异响问题。

  廖先生介绍，2022年，他花费50万元左右，从台州欧普汽车销售有限公司（以下简称欧普4S店）购买了一辆奔驰GLC300L。

  “车辆买来时启动倒车就出现刹车异响，声音尖锐又刺耳，天气越冷越严重，这样的一个问题困扰了我很久。”廖先生称，汽车在刚启动冷车的情况下会出现异响，冬天则是整天都会有异响。

  廖先生说，当他把车辆停在地下车库，早上出门时，总能惊动邻居。“平常出门的时候，我等旁边的车子走了，我才开走。还有好几次，因为声音太响，别人以为我撞到了他的车子。”

  无奈之下，廖先生多次向4S店反映。“他们给我的答复是哪个车子都响，这是正常现象。又说这是材质问题，设计缺陷，没办法解决。”

  这样的说法，廖先生不满意，车辆异响让他感觉到很闹心。去年5月，欧普4S店给廖先生的奔驰车换过一次刹车片。

  “换了之后，刚开始是不响了，但行驶超过1000公里后又开始响了。”廖先生认为，异响主要源自刹车片的材质。“我自己是搞技术的，刹车片异响确实是材质问题，他们说这种刹车片耐磨一些，但刹车片本身就是消耗品，我不需要它耐磨，只要不响就好。”

  “汽车往前走踩刹车，刹车片有摩擦，出来一种轨迹，倒车时轨迹就倒过来了，所以就有异响。我跟他解释过了，这是正常的使用现象。”欧普4S店售后负责人杭经理解释说，异响仅仅出现在倒车的时候，开上路车子热了之后，异响就没有了，他认为这是一种物理现象。

  杭经理称，4S店也给出了解决方案。“要么再给顾客换一副新的刹车片，要么送一次保养，但他不认可。”

  廖先生和记者说，欧普4S店所说的换一副刹车片换的仍是老款车型的刹车片，治标不治本，时间久了，可能还会有异响。而据他了解，与他同款车型新款车的刹车片已经过改良，他希望有机会能够换上试试。

  对于廖先生的这个诉求，杭经理表示，得先和厂方沟通，确认新款刹车片是否与廖先生的车辆适配。“我们跟厂家询问下，看配件是不是通用。在保证安全的前提下，如果能匹配，能够尝试。”

  现场，杭经理表示会在周五前给廖先生答复。11月8日，廖先生联系记者称，仍未收到回复。

  随后，廖先生联系欧普4S店。“他说店里刚好有新款的车子要换刹车片，已经下单了，但是厂里没货，到货时间不确定，要等到货之后再看是否与我的车匹配。”

  对此，廖先生不认同。“这款车子又不是刚刚上市，去年就上市了，这不是搪塞我吗？”廖先生表示会再通过其他方式维权。

  曹律师介绍，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关规定，家用汽车产品的三包有效期不能低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准；包修期不能低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准。三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算；开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算。

  “鉴于廖先生的车辆在三包有效期内就已出现质量上的问题导致的异响，即便经过更换刹车片，问题依旧存在，这显然不符合车辆应有的正常性能标准。”曹律师进一步分析指出，经营者应依法承担对应的责任，包括但不限于对车辆进行更为深入的检测、维修或更换相关部件，以确保车辆能够回到正常状态使用。

  如果您有什么需要帮忙的地方，有什么困惑需要专家的解答，有哪些政策上的疑问需要解疑释惑，都可在“台州晚报”微信公众号底部“帮帮团”栏目留言。留言格式：标题+正文内容（问题诉求）+联系方式；或者拨打晚报帮帮团热线。

  原厂的刹车片冬季冷天时起步前进倒车刹车会有吱吱的声音！大约行驶一段路程就不响了（春夏秋）不响！这是奔驰GLC300L的通病。

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